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武汉取消国家3A级旅游景区资格

2019-08-05 14:22 出处:德胜传媒网 人气:122
29日,武汉市文化旅游局发布了“提高旅游服务质量”活动以来的第一张成绩单:在旅游人数持续增长的背景下,景区、酒店和在过去的一个月里,我们的导游人数下降了,比去年同期下降了14%。
 
据不完全统计,今年上半年,仅在春节、清明节、五一节和端午节期间,武汉接待的游客总数就比去年增加了527万人次。游客数量继续增长,投诉数量大幅下降。据分析,这背后的主要原因是“小心”行动,以提高服务质量。
 
一个月内进行了30多次公开和秘密访问
 
据报道,在过去的一个月里,武汉组织了30多次执法检查和对旅游市场的秘密访问。针对发现的问题,对景区负责人进行了7次访谈。拟吊销两个旅行社的经营许可证,对一个旅行社进行备案调查,取消一个旅游景区国家3A级资质,取消一个旅游饭店国家三级资质。明星资格。专项行动有力地促进了城市旅游服务质量的提高。在过去的一个月里,该市的游客投诉数量比去年同期下降了14%。
 
400家旅行社以“诚信宣传”品牌经营
 
“诚信”一直是企业发展的重要原则。武汉旅游企业一旦出现“不诚实”现象,一经备案,将实行“一票否决”制度,不得进入市场。以研究型旅游市场为例,能够承担研究型旅游团队的企业不仅要符合“武汉市中小学生研究型旅游系列标准”,而且在“国家企业信用信息普惠”中没有不诚实记录。否则其研究旅行资格将被“一票否决”。
 
根据法律法规,武汉市逐步完善了旅游监管平台的“信用监管”,要求各旅行社签署“企业信用承诺书”,并在“信用武汉”、“信用湖北”平台上公示“企业承诺书”。形式。据报道,旅游企业的承诺体系正在逐步完善。从8月中旬起,武汉市文化旅游局将向全市400多家旅行社发放信用报告、公共标志、文明旅游提示、安全提示等,游客可在旅行社商店、企业的醒目位置进行咨询后再进行选择。.做个肖像。
 
一系列的监督和重点监督也正在进行。目前,武汉市文化旅游局成立了以媒体代表和高校专家为主体的服务质量监督小组,建立了“重点监管企业”和“重点监管线产品”名单,重点关注4家企业和16条线。.旅游产品信用指导价发布、旅游质量“黑名单”公布等措施也在进行中。
 
酒店服务可以到几秒钟
 
“酒店服务员应在3个响铃内接听客人的电话”、“自来水后15秒内水温应升至40度以上”、“每位客人应在3分钟内完成入住和退房手续”。《长江日报》记者从武汉市文化旅游局获悉,2019年期间,全球游客将获准访问梧州。”汉代“安居乐业”不仅是旅游服务提升的目标,也是武汉形象向世界展示的直接窗口。在公布的酒店服务标准中,服务标准已被细化到秒级,而“贴心服务”则渗透在这两条线之间。
 
为保证旅游接待服务质量,截至7月20日,全市共在98家酒店举办了11期服务礼仪、文明旅游等专题培训班,培训学员2400余人。酒店以江城明珠豪生大酒店为例,组织了一系列的服务培训、环境卫生培训等工作,力求为每位游客营造一种“家”的感觉。我们不仅要做好酒店服务工作,还要宣传武汉的宣传,展现武汉志愿者的风度。”酒店总经理刘兵说,除了日常商务培训外,城市旅游宣传中的英语培训将永远持续下去。Y一线员工。后期还将引进专业导游,为中国游客提供“吃、住、游、购、娱”的综合服务。
 
本文标签: 武汉 取消 3A级旅游景区

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